企業(yè)文化

企業(yè)文化概念的提出和研究緣自20世紀七八十年代日本企業(yè)的崛起，以及日本經(jīng)濟實(shí)力的強大對美國乃至西歐經(jīng)濟形成的威脅和挑戰。人們注意到日美企業(yè)管理模式以及文化的不同對企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的影響，進(jìn)而發(fā)現了社會(huì )文化與組織管理融合的產(chǎn)物——企業(yè)文化。

目前被廣泛認可的企業(yè)文化的概念，是指“在一定的社會(huì )經(jīng)濟條件下，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨特的文化管理模式”。企業(yè)文化是社會(huì )文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會(huì )人”、“自我實(shí)現人”與“復雜人”假設之后，對組織的管理理念、管理過(guò)程與組織長(cháng)期業(yè)績(jì)的關(guān)系的又一次重新審視。

企業(yè)文化傳遞的信息與組織發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)管理理念密不可分，并且直接影響到企業(yè)當中人的行為?；诖?，了解你的企業(yè)的文化，以及文化如何影響你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)變得十分重要。國外已經(jīng)有了一些相對成熟的對于企業(yè)文化的測量與定量分析研究，比較著(zhù)名的有美國密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的企業(yè)文化模型、民族工作文化的四個(gè)特征，以及由此擴展的對組織文化的研究量表、組織文化測量和優(yōu)化量表。

考察標準

The Denison Model

參與性：參與性的考察與測量主要是涉及員工的工作能力、主人翁精神和責任感的培養。一家公司在這一文化特征上的得分高低，可以反映出公司對培養員工，公司內部的上下溝通，公司對員工參與管理的認識及為員工參與所開(kāi)辟的途徑多少。

丹尼森組織文化模型

一致性：用于衡量公司的內部凝聚力和向心力的情況。

核心價(jià)值觀(guān)：公司是否存在著(zhù)大家共同信奉的價(jià)值觀(guān)，從而使公司員工產(chǎn)生強烈的認同感，并對未來(lái)抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導者是否具備足夠的能力讓大家達成高度的一致，并在關(guān)鍵的問(wèn)題上有達成一致的能力。協(xié)調與整合：公司中各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門(mén)或團隊的界限會(huì )不會(huì )變成合作的障礙？

適應性：該文化特征主要反應公司對外部環(huán)境適應能力，包括對市場(chǎng)和客戶(hù)的各種直接間接信號的捕捉能力和反應速度。

創(chuàng )造變革：公司是否懼怕承擔因變革而帶來(lái)的風(fēng)險？公司是否學(xué)會(huì )仔細觀(guān)察外部環(huán)境，預計相關(guān)流程及變化步驟，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶(hù)至上：善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶(hù)的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶(hù)，使他們感到滿(mǎn)意，并能預計客戶(hù)未來(lái)的需求？組織學(xué)習：公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng )新和吸收新知識的良機？

使命：這一文化特征是幫助測量診斷者判斷公司是否具備遠大而明確的目標和志向。

愿景：?jiǎn)T工對公司未來(lái)的理想狀況是否形成了共識？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認同？戰略導向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應該如何為公司的戰略做出自己的貢獻。目標：公司是否周詳地制定了一系列與使命、愿景和戰略密切相關(guān)的目標，可以讓每個(gè)員工在工作時(shí)做參考？

在丹尼森的企業(yè)文化診斷模型中，適應性與參與性強調是組織的靈活性和變革欲望與能力。而使命和一致性則強調組織保持可預測性與穩定性的能力，兩者構成了一對矛盾主體。而適應性與使命強調的是一個(gè)組織對于外部環(huán)境的適應能力，參與性與一致性強調的是一個(gè)組織在內部和諧能力，這又構成了組織文化建設中的一對矛盾主體。

兩對矛盾主體，這也是一個(gè)組織，在文化建設中所要平衡和解決的主要沖突，對于這兩對矛盾的解決，也決定了一個(gè)組織文化建設的成敗。

模型特點(diǎn)

美國學(xué)者Denison的“Denison企業(yè)文化模型”有其獨到之處。它是在對一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名員工長(cháng)達15年研究的基礎上建立起來(lái)的。它用60個(gè)項目集中考察企業(yè)文化的四個(gè)維度：應變能力、愿景及目標、一致性、員工參與。

應變能力與愿景及目標兩個(gè)維度是組織關(guān)注外部的程度，反映了企業(yè)是否順應外部經(jīng)濟、政治、社會(huì )環(huán)境的變化適時(shí)地做出相應的改變和調整。

一致性與員工參與兩個(gè)維度反映了組織關(guān)注內部的程度，它要求企業(yè)具備對內部系統、結構和流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，以滿(mǎn)足組織目標的實(shí)現。

應變能力與員工參與兩個(gè)維度又反映了組織的靈活性，即以市場(chǎng)、客戶(hù)為導向的創(chuàng )新能力。

愿景及目標與一致性?xún)蓚€(gè)維度要求組織具有相對的穩定性，使得企業(yè)有自己的發(fā)展方向和目標，并且強化員工對企業(yè)的忠誠和歸屬感。

應變能力、愿景及目標、一致性、員工參與四個(gè)維度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)密切相關(guān)，包括利潤率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售增長(cháng)率、創(chuàng )新能力、員工滿(mǎn)意度等。該模型對企業(yè)文化的四個(gè)維度又分別從三個(gè)方面進(jìn)行測量。

評測維度

員工參與——提升個(gè)人能力、增強認同感以及責任感

1．授權——個(gè)體有管理自己工作的權力、主動(dòng)性以及相應的能力。授權是建立員工對企業(yè)的主人翁意識和責任感的基礎。

2．團隊合作——提倡合作以達成組織共同的目標，并使員工認同。

3．個(gè)人能力的提升——組織為提升員工個(gè)體能力進(jìn)行長(cháng)期的持續的投入，目的在于保持企業(yè)的競爭力以及滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。

一致性——對有生命力的企業(yè)文化的基礎——核心價(jià)值觀(guān)的認同

1．核心價(jià)值觀(guān)——組織成員對一組價(jià)值觀(guān)以及期望、目標的認同程度。

2．一致性——在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀(guān)的一致性，以及當不同意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見(jiàn)的頻率。

3．合作和配合——不同職能部門(mén)能夠為了組織共同的目標很好地合作，不會(huì )由于部門(mén)之間的界限影響工作的完成。

丹尼森組織文化模型

1．創(chuàng )新——組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對變化做出反應，并且可以預見(jiàn)未來(lái)的變化。

2．關(guān)注客戶(hù)需求——組織了解客戶(hù)的需要，做出相應的對策。關(guān)注客戶(hù)體現了組織行為以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為導向的程度。

3．學(xué)習的組織——組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng )新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機會(huì )。

愿景及目標——組織發(fā)展的長(cháng)遠而有意義的方向

1．愿景——組織有一個(gè)獲得很高認同的未來(lái)組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，

并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

2．戰略發(fā)展目標和方向——組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標。明確的戰略定位清晰地表

明了組織的目標，并且使每個(gè)員工明了努力的方向。

3．具體目標——清晰、可操作的具體目標從組織愿景中發(fā)展而來(lái)，并指導員工的具體工作。

該模型不僅有其研究和學(xué)術(shù)價(jià)值，同時(shí)由于它從具體的商業(yè)運營(yíng)環(huán)境中發(fā)展而來(lái)，直接與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)相聯(lián)系，易于應用，并且由于該模型已經(jīng)建立了500多家企業(yè)的常模，因此它有相對較好的可靠性。

企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的關(guān)系無(wú)庸質(zhì)疑。當代中國企業(yè)越來(lái)越認識到企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要性。海爾集團、聯(lián)想集團等著(zhù)名企業(yè)都投入很大精力建設其獨特的企業(yè)文化。

但企業(yè)文化建設并不是簡(jiǎn)單意味著(zhù)組織一兩次文化活動(dòng)、職業(yè)技能比賽，或者CIS策劃。企業(yè)文化包含的內容中消研認為在Denison的“Denison企業(yè)文化模型”中進(jìn)行了綜合、全面的概括，為中國的企業(yè)文化研究者們提供了對中國當代企業(yè)文化進(jìn)行實(shí)證研究的一個(gè)有效的實(shí)用的方法。