利益相關(guān)者是指股東、債權人等可能對公司的現金流量有要求權的人。管理學(xué)意義上的利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。

中文名

利益相關(guān)者

外文名

stakeholder

定義

指股東、債權人等可能對公司的現金流量有要求權的人

類(lèi)型

管理術(shù)語(yǔ)

分類(lèi)

所有者和股東、廣告商等

對象

客戶(hù)內部也可能是客戶(hù)外部

定義

管理學(xué)意義上的

利益相關(guān)者

（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。

利益相關(guān)者

利益相關(guān)者可能是客戶(hù)內部的(如雇員)，也可能是客戶(hù)外部的(如供應商或壓力群體)。大多數情況下，利益相關(guān)者可分類(lèi)如下： 1.所有者和股東 　2.銀行和其它債權人供應商　3.購買(mǎi)者和顧客 4.廣告商 　5.管理人員 6.雇員　7.工會(huì )競爭對手 　8.地方及國家政府 9.管制者　10.媒體公眾利益群體　11.政黨和宗教群體以及軍隊

存在意義

利益相關(guān)者

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見(jiàn)一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益 相關(guān)者不可能對所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

除了對戰略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價(jià)戰略的有力工具。戰略評價(jià)可以通過(guò)確定持反對意見(jiàn)的股東和他們對一些有爭議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

例證

商業(yè)銀行

除了股東、董事、高級管理人員及監事以外，商業(yè)銀行的利益相關(guān)者還包括存款人及其他債券人、職工、客戶(hù)、供應商、社區等。

商業(yè)銀行在處理與利益相關(guān)者之間的關(guān)系時(shí)應遵循的基本原則包括：

（1）銀行與利益相關(guān)者積極合作，共同推動(dòng)銀行持續、健康地發(fā)展；

（2）銀行應為維護利益相關(guān)者的權益提供必要的條件，當其合法權益受到侵害時(shí)，利益相關(guān)者應有機會(huì )和途徑獲得賠償；

（3）銀行應向存款人及其他債權人提供必要的信息，以便其對銀行的經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)狀況作出判斷和進(jìn)行決策；

（4）銀行應鼓勵職工通過(guò)與董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)理人員的直接溝通和交流，反映職工對銀行經(jīng)營(yíng)、財務(wù)狀況以及涉及職工利益的重大決策的意見(jiàn)；

（5）銀行應在保持銀行持續發(fā)展、實(shí)現股東利益最大化的同時(shí)，應關(guān)注所在社區的福利、環(huán)境保護、公益事業(yè)等問(wèn)題，重視銀行的社會(huì )責任。

研究方法

矩陣法

確定利益相關(guān)者的位置有兩種方法：

權力/動(dòng)力矩陣和權力/利益矩陣、權力/動(dòng)力矩陣

可預測性

高 低

低 A B

影 很少問(wèn)題 不可預測，但可管理

響

高 C D

影響大，但可預測 最大的危險或機會(huì )

分析法

如下：

圖示列出了一個(gè)權力/動(dòng)力矩陣，在這個(gè)矩陣上可以畫(huà)出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰略的發(fā)展過(guò)程中在哪兒應該引入“政治力量”。

1. 最難應付的團體是處于D區內的那些團體，因為它們可以很好地支持或阻礙新戰略，但是它們的觀(guān)點(diǎn)卻很難預測。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來(lái)測試這些利益相關(guān)者對新戰略的態(tài)度。

2. 相反，在細分市場(chǎng)C內的利益相關(guān)者，可能會(huì )通過(guò)管理人員的參與過(guò)程來(lái)影響戰略，這些管理人員同意他們的'觀(guān)點(diǎn)'并建立那些代表他們期望的戰略。

3. 雖然細分市場(chǎng)A和B內的利益相關(guān)者權力很小，但是這并不意味著(zhù)它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì )對權力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。

權力/利益矩陣

圖示：利益相關(guān)者定位圖之權力/利益矩陣

利益水平

高 低

低 A B

最小努力 保持信息靈通

高 C D

保持滿(mǎn)意 主要參與者

分析如下：

權力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展如圖示中所示，它根據利益相關(guān)者與其持有的權力的關(guān)系，以及從何種程度上表現出對組織戰略的興趣對其分類(lèi)。這個(gè)矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類(lèi)。

1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰略的過(guò)程中，應重點(diǎn)考慮主要角色（細分市場(chǎng)D）是否接收該戰略。

2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是細分市場(chǎng)C內的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來(lái)說(shuō)是相對被動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對戰略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來(lái)戰略的可能的反應非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細分市場(chǎng)D內并且阻止采用新戰略，那么情況就會(huì )很糟。

3. 類(lèi)似地，需要正確地對待細分市場(chǎng)B中利益相關(guān)者的需要--主要通過(guò)信息來(lái)滿(mǎn)足。在影響更有權力的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價(jià)值，在于其能分析以下問(wèn)題：政治/文化狀況是否可能會(huì )阻止采納特定的戰略。誰(shuí)可能會(huì )是變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅持戰備。

4. 需要維持活動(dòng)來(lái)阻止利益相關(guān)者對他們自己重新定位。這就意味著(zhù)要保持與細分市場(chǎng)C有關(guān)的利益相關(guān)者的滿(mǎn)意程度，減少與細分市場(chǎng)B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。