特殊過(guò)程的識別,是對特殊過(guò)程進(jìn)行監控和確認的首要工作,關(guān)系到特殊過(guò)程是否能得到應有的安排和控制的關(guān)鍵環(huán)節。在以往一些教材和參考書(shū)中,對特殊過(guò)程進(jìn)行舉例說(shuō)明時(shí),籠統的將一些過(guò)程舉例為特殊過(guò)程,如機械加工業(yè)中的冶煉、鑄造、鍛造、焊接、熱處理,以及化工企業(yè)的化學(xué)合成等。也有的專(zhuān)家過(guò)去也說(shuō)過(guò):“流程性材料的生產(chǎn)過(guò)程幾乎都是特殊過(guò)程”。這些論點(diǎn)被一些企業(yè)和審核員不分具體情況機械的應用,造成目前在特殊過(guò)程識別中的一些誤區,筆者認為,應結合關(guān)于特殊過(guò)程的有關(guān)術(shù)語(yǔ),結合過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量特性的類(lèi)型及控制方式,結合產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后是否會(huì )給顧客造成“問(wèn)題”來(lái)識別特殊過(guò)程。 " 即:識別特殊過(guò)程的三項原則:
原則一:該過(guò)程是否形成了那些顧客要求的、產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性?與產(chǎn)品真正質(zhì)量特性無(wú)關(guān)的過(guò)程不是特殊過(guò)程。
例如,氣體保護焊焊絲拉制過(guò)程中的熱處理退火過(guò)程,顧客對保護焊絲成品要求的真正質(zhì)量特性很明確,主要是化學(xué)成份和外徑尺寸,對硬度和強度基本無(wú)要求。拉制過(guò)程中退火的目的是降低材料在拉制過(guò)程中的硬度,為下一步的繼續拉撥作準備而已,該過(guò)程根本不形成產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性,因此他不應該是特殊過(guò)程。 同理,金屬材料的表面磷化處理過(guò)程如果是為如汽車(chē)覆蓋件的表面處理作準備,那么,此過(guò)程對汽車(chē)覆蓋件的表面處理質(zhì)量亦即真正質(zhì)量特性的形成至關(guān)重要,應為特殊過(guò)程。如果磷化僅是為拉拔、沖壓提高進(jìn)一步加工時(shí)的潤滑能力,并不形成產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性,則不屬特殊過(guò)程 原則二:過(guò)程雖然形成了產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性,但這些特性能夠在“后續”的檢驗中組批進(jìn)行連續的放行檢驗而不是間斷的,周期性驗證的過(guò)程不是特殊過(guò)程。應該注意,標準中的“后續”應包括該過(guò)程完成后到產(chǎn)品使用或服務(wù)交付前。
由于如前“2”關(guān)于特殊過(guò)程識別中所述的原因,鐵合金(包括生鐵)的冶煉,基礎化工產(chǎn)品(如鹽酸)的合成,鋼坯的正火退火熱處理等等,至今仍有被識別為特殊過(guò)程的情況,這些產(chǎn)品盡管是冶煉、熱處理或化學(xué)合成,也是流程性材料,但,他們的真正質(zhì)量特性,如:有效成份及雜質(zhì)含量、硬度等,是能比較經(jīng)濟地進(jìn)行組批出廠(chǎng)放行檢驗的,即使因為只能抽樣造成有偏離真實(shí)特性而不合格的情況,也不會(huì )給顧客帶來(lái)“問(wèn)題”。一般,對那些可能出現的不合格,顧客也可在產(chǎn)品使用前(而不是產(chǎn)品使用后)通過(guò)進(jìn)貨檢驗發(fā)現(而不是在使用過(guò)程中顯現)。并且,對發(fā)現的不合格,顧客甚至可以讓步接收,然后在進(jìn)一步加工時(shí)予以調整,并不會(huì )給顧客造成大“問(wèn)題”。再者,顧客使用這些產(chǎn)品大多作為原料繼續加工,交付時(shí)的一些質(zhì)量特性在顧客隨后的加工中,也因被重新整合而變得意義不大 再如,白酒生產(chǎn)過(guò)程中的發(fā)酵過(guò)程被普遍識別為特殊過(guò)程。的確,該過(guò)程對白酒的真正質(zhì)量特性如口感、風(fēng)格和化學(xué)成份的形成至關(guān)重要。在這一過(guò)程完成后,我們也無(wú)法對過(guò)程所形成的口感、風(fēng)格和化學(xué)成份進(jìn)行放行檢驗,這些特點(diǎn)似乎滿(mǎn)足特殊過(guò)程的判定原則。但是,在后續的蒸餾后,以及在再后續的出廠(chǎng)前,我們是可以通過(guò)嘗評和化學(xué)分析對每批產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性口感、風(fēng)格和化學(xué)成份進(jìn)行放行檢驗的。所以白酒生產(chǎn)的發(fā)酵,同樣的理由包括儲存、勾兌都不是特殊過(guò)程。
又如前面提到過(guò)的汽車(chē)減振彈簧,對形成真正質(zhì)量特性的熱處理過(guò)程,我們日常監控的,是能夠比較經(jīng)濟快速的進(jìn)行放行檢驗的硬度、金相、幾何尺寸等二次代用特性,對一次代用質(zhì)量特性疲勞壽命,剛性等,由于實(shí)驗費用較高,試驗周期較長(cháng),一般不可能作為出廠(chǎng)放行檢驗項目,也只是在型式實(shí)驗時(shí)才作。而對其真正質(zhì)量特性“使用壽命”和“舒適性”,我們更是很難驗證的,若有潛在的問(wèn)題會(huì )在產(chǎn)品使用時(shí)顯現出來(lái)。顯然,這類(lèi)過(guò)程屬于典型的特殊過(guò)程。 很明顯,上述二個(gè)原則是充要條件,也就是說(shuō),一個(gè)過(guò)程,當、且僅當同時(shí)滿(mǎn)足上述兩個(gè)原則時(shí),它才是特殊過(guò)程 原則三:產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現與交付同時(shí)發(fā)生,導致問(wèn)題或缺陷在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才會(huì )被發(fā)現的過(guò)程是特殊過(guò)程。
有的過(guò)程產(chǎn)品的實(shí)現與交付同時(shí)發(fā)生,真正質(zhì)量特性只會(huì )在交付使用時(shí)才顯現,在交付前我們對真正質(zhì)量特性甚至只能通過(guò)計算機模擬試驗或演練來(lái)間接的驗證,這些過(guò)程是特殊過(guò)程。如:事故預想、應急予案、反事故方案、大型爆破方案、服務(wù)項目、廣告效果等等。
水泥、商品混凝土由于強度試驗的滯后性,產(chǎn)品若存在問(wèn)題或缺陷一般無(wú)法及時(shí)檢驗,或在交付使用后才會(huì )被發(fā)現,因此水泥的煅燒、商品混凝土的拌和過(guò)程是特殊過(guò)程。 3、特殊過(guò)程的識別應視組織和產(chǎn)品的具體情況而具體分析,我們不能簡(jiǎn)單的說(shuō)某過(guò)程是不是特殊過(guò)程。
有的觀(guān)點(diǎn)認為:凡能夠對過(guò)程的特性進(jìn)行檢驗的過(guò)程均不叫特殊過(guò)程。如有的文章提出,焊接過(guò)程、熱處理過(guò)程能作探傷及機械性能試驗,就不屬于特殊過(guò)程,對此,筆者不能茍同:我們不能簡(jiǎn)單的說(shuō)某過(guò)程是不是特殊過(guò)程,這還是應該視組織和其產(chǎn)品的具體情況,按照識別特殊過(guò)程的三項原則進(jìn)行識別。如果該焊接和熱處理過(guò)程的產(chǎn)品,在顧客使用時(shí),承受的是靜態(tài)應力,也就是說(shuō),探傷,機械性能試驗項目,就是該產(chǎn)品真正的質(zhì)量特性,并且這些特性該組織能夠對產(chǎn)品按批進(jìn)行放行檢驗,那么,這一過(guò)程則不屬于特殊過(guò)程。反之,如果這些過(guò)程的產(chǎn)品,在使用時(shí),承受的是動(dòng)態(tài)的交變應力,那么,探傷,機械性能試驗僅是代用質(zhì)量特性,真正的質(zhì)量特性是疲勞壽命,這一真正的質(zhì)量特性形成于焊接和熱處理過(guò)程,對過(guò)程的質(zhì)量特性疲勞壽命,一般是需要通過(guò)驗證,而不是按批檢驗來(lái)確認的,因此,這些過(guò)程應屬于特殊過(guò)程。
同樣一個(gè)過(guò)程,A組織因資源能力充分,能夠對該過(guò)程的真正質(zhì)量特性進(jìn)行連續組批放行檢驗,則該過(guò)程對A組織而言不是特殊過(guò)程。而B(niǎo)組織因資源能力不足,只能夠對該過(guò)程的代用質(zhì)量特性進(jìn)行日常連續組批放行檢驗,而對其真正質(zhì)量特性只能定期進(jìn)行抽樣驗證,則該過(guò)程對B組織而言是特殊過(guò)程。這種狀況在現實(shí)中其實(shí)也并不鮮見(jiàn)。+
即使對同一個(gè)組織而言,特殊過(guò)程的存在也是動(dòng)態(tài)的。一些特殊過(guò)程,當組織對驗證手段和方法進(jìn)行改進(jìn),使一些過(guò)去只能定期進(jìn)行驗證的真正質(zhì)量特性,可以按批進(jìn)行經(jīng)濟的放行檢驗,那么這些過(guò)去的特殊過(guò)程也就成為了一般的過(guò)程。
同一種過(guò)程,也會(huì )因顧客對產(chǎn)品期望的真正質(zhì)量特性不同而過(guò)程的性質(zhì)也不同。如,印刷業(yè)產(chǎn)品的膠印、燙金過(guò)程。當印制的是畫(huà)冊、書(shū)籍等需要較長(cháng)時(shí)間保存的產(chǎn)品時(shí),顧客對油墨、金箔的附著(zhù)力有較高的要求,如果油墨、金箔的附著(zhù)力不高,產(chǎn)品在使用過(guò)程中就會(huì )顯現出問(wèn)題來(lái)。而對附著(zhù)力這一真正的質(zhì)量特性,在印、燙制過(guò)程中,目前一般是無(wú)法經(jīng)濟和及時(shí)的實(shí)施放行檢驗的,只能通過(guò)型式試驗驗證。因此此類(lèi)產(chǎn)品的印燙過(guò)程應是特殊過(guò)程。反之,如果印燙的是包裝盒,顧客對產(chǎn)品印、燙的附著(zhù)力要求不高,印、燙的附著(zhù)力在印燙過(guò)程中也可用簡(jiǎn)易的方法隨時(shí)進(jìn)行放行檢驗,換言之,產(chǎn)品在使用過(guò)程中不會(huì )顯現問(wèn)題。因此,這類(lèi)產(chǎn)品的印燙過(guò)程不屬于特殊過(guò)程。 需要說(shuō)明是的:對真正的質(zhì)量特性,亦即顧客需求的準確完整的識別,是一項非常關(guān)鍵的工作,同樣,如果對識別到的真正質(zhì)量特性不能,或無(wú)法經(jīng)濟的進(jìn)行日常放行檢驗,則需要將真正的質(zhì)量特性轉換為可進(jìn)行日常監控的代用質(zhì)量特性,而這種轉換是否準確無(wú)疑是十分重要的。當然,這不屬本文討論的范疇,在此不贅述。